Як діяти у разі рекламації

• Рекомендуємо найперше звернутися (електронною поштою або телефоном) у наш відділ рекламацій:
• телефон: +380 (44) 357 79 09
• e-mail: reklamatsiya@e4home.com.ua
• Не забувайте завжди повідомляти нам свій номер телефону або електронну адресу для швидкого з’єднання на випадок будь-яких розбіжностей.
• Наші операторки домовляться з вами про найприйнятніший та найшвидший порядок врегулювання вашої рекламації.

Найпростіший спосіб подання рекламації — скористатися онлайн-формою, яку можна знайти після входу до свого облікового запису в деталях кожного замовлення (вкладка «Перелік замовлень»). Форма зображується після натискання опції «Рекламація». Форма попередньо заповнена усіма потрібними даними з замовлення. Якщо ви скористаєтеся цією опцією, ми негайно підтвердимо вам отримання повідомлення про рекламацію.

• Якщо не бажаєте входити до облікового запису, можна просто завантажити цю форму, надрукувати і заповнити її вручну.
• У разі повернення товару (за домовленістю з операторкою) діяти таким способом:
• Товар бажано відправляти в оригінальній тарі. Вже вживаний товар або частину комплекту належно запакуйте.
• Разом з товаром у посилку вкладіть примірник форми «Рекламація» або простий супровідний лист.
• Супровідний бланк до посилки зберігайте як документ про відправлення. Не надсилайте посилку післяплатою, ми не приймаємо відправлення, надіслані таким способом.

Адресу для повернення товару треба вибрати відповідно до використовуваного перевізника.

У разі надсилання відправлення за допомогою кур’єрської служби Meest Expresse покупець повинен надіслати товар за адресою: Україна, 79035, м. Львів, вул. Зелена, 147, Отримувач – Росан Глобал (4home). Телефон Отримувача: +38 067 670 23 03.  Для відправлення посилки за допомогою Мeest Express виберіть послугу «на Склад».

У разі надсилання відправлення за допомогою Нової Пошти покупець повинен надіслати товар за адресою: Відділення Нова Пошта № 3, Україна, 79034, м.Львів, вул. Угорська, 22 (заїзд із вул. Луганської), Отримувач – СП РОСАН (4home). Телефон Отримувача: +38 050 430 14 30

У разі надсилання відправлення за допомогою Укрпошти покупець повинен надіслати товар за адресою: CП Росан а/с 48 (4home), Україна, 79000, м. Львів, вул. Словацького,1. Телефон Отримувача: +38 067 670 23 03

• Відділ рекламацій:
  
  телефон: +380 (44) 357 79 09
  e-mail: reklamatsiya@e4home.com.ua
  Відділ обслуговування клієнтів:
• телефон: +380 (44) 357 79 09
  e-mail: info@e4home.com.ua

Розгляд рекламації

• Рекламації ми розглядаємо в найкоротші терміни, але не довше ніж у встановлений законом 14-денний строк. Цей строк починає відраховуватися з дня доставки товару. Гроші вам повернуть протягом 30 днів.
• Якщо ми повертаємо гроші, то робимо це на картку або на рахунок (це найпростіший і найшвидший спосіб, тому вкажіть платіжні реквізити в заповнюваній формі – номер картки, IBAN), у разі онлайн-оплати через PayU ми повернемо гроші на ту саму платіжну картку, з якої було оплачене замовлення. 4home повертає вартість доставки початкового відправлення з 4home клієнту.

Як діяти у разі пошкодження товару перевізником

• Отримуючи відправлення від перевізника, треба ретельно перевірити доставлений товар. Не приймайте відправлення з ознаками пошкодження.
• У разі пошкодження товару, навіть якщо паковання було цілим, просимо якнайшвидше повідомити про це наш інтернет-магазин за телефоном +380 (44) 357 79 09.
• Також просимо повідомити про шкоду відповідного перевізника:
• Нова Пошта: повідомити особисто в день доставки в поштовому відділенні.
• Meest: повідомлення необхідно надіслати на електронну адресу відділу рекламацій claim@meest.com
• У разі будь-яких розбіжностей чи запитань не вагайтеся і зв'яжіться з з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380 (44) 357 79 09.